Telefono Lilla
02 89 35 64 44
Servizio gratuito
Orari
Lunedì e giovedì: 09:00 – 13:00
Martedì e venerdì: 14:30 – 18:30
Il Telefono Lilla è un servizio telefonico gratuito di ascolto, orientamento e informazione rivolto a persone e famiglie residenti in Lombardia che affrontano problematiche legate ai Disturbi della Nutrizione e dell’Alimentazione. Nasce con l’obiettivo di offrire un primo punto di contatto accessibile e umano, capace di accogliere dubbi, paure, domande e urgenze emotive.
Il servizio è attivo grazie a un finanziamento regionale si propone di:
- Facilitare un accesso più rapido e consapevole alla rete dei servizi territoriali;
- Ridurre la solitudine delle famiglie che affrontano i DNA;
- Fornire risposte tempestive attraverso un ascolto competente e professionale.
Gli operatori – figure formate e dedicate – utilizzano un sistema informatizzato (CRM) per monitorare le richieste, seguirle nel percorso e garantirne la qualità. Le segnalazioni vengono gestite in collaborazione con professionisti del territorio:
- Psicologi e psichiatri, per una prima valutazione psicologica e l’eventuale invio ai servizi;
- Assistenti sociali, per supporto nell’ambito dei diritti del paziente, invalidità e accesso a strutture;
- Docenti in quiescenza, per orientamento scolastico (didattica a domicilio, scuola in ospedale).
Il Telefono Lilla si configura come un vero e proprio nodo strategico tra il primo ascolto e il coinvolgimento dei servizi specialistici. Promuove un modello centrato sulla persona, relazionale e partecipativo, capace di costruire ponti tra bisogni individuali e risposte concrete.
Il nostro obiettivo è garantire la continuità del servizio anche oltre la scadenza del finanziamento regionale previsto per il 31 ottobre 2025, mantenendone la gratuità e ampliando la comunicazione attraverso canali digitali.
